---
Title: Nejčastější dotazy
Language: cs-CZ
Last updated: 2026-09-21
Canonical URL to this Markdown version of this page: [https://raglu.cz/informace/nejcastejsi-dotazy.md](https://raglu.cz/informace/nejcastejsi-dotazy.md)
Canonical URL to HTML version of this page (for humans): [https://raglu.cz/informace/nejcastejsi-dotazy](https://raglu.cz/informace/nejcastejsi-dotazy)
---

# Nejčastější dotazy

Breadcrumb: [Informace](https://raglu.cz/front/article/default/2.md) > [Nejčastější dotazy](https://raglu.cz/informace/nejcastejsi-dotazy.md)

Výběr dílu. Nejste si jistí, který díl je pro Vaše auto správný? Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky k výběru a ověření vhodnosti náhradních dílů.

Nevím, který díl mám objednat. Pomůžete mi s výběrem? Ano. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás ještě před objednáním. Připravte si ideálně VIN vozidla a informaci, jaký díl hledáte. Pomůžeme Vám ověřit, která varianta je pro Vaše auto vhodná. Využít můžete náš kontaktní formulář, nebo email info@raglu.cz.

Co je VIN a kde ho najdu? VIN je jedinečné identifikační číslo vozidla o 17 znacích. Najdete ho například v dokladech k vozidlu nebo přímo na vozidle. .

Stačí Vám značka, model a rok výroby auta? Ne vždy. Stejný model auta může mít více různých motorů, brzd, převodovek nebo jiných variant. Proto může být potřeba také VIN, kód motoru, výkon nebo číslo původního dílu.

Kde najdu číslo původního dílu? Nejčastěji bývá vytištěné, vyražené nebo nalepené přímo na původním dílu. Pokud si nejste jistí, můžete nám poslat fotografii označení.

Pomůžete mi také s výběrem motorového oleje? Ano. Pro orientaci můžete využít sekci Mazací plány olejů nebo nás kontaktovat s údaji o vozidle.

Objednávky. Potřebujete v objednávce něco změnit? Ozvěte se nám co nejdříve. Jakmile je zásilka předána dopravci, většinu změn už není možné provést.

Jak poznám, že jste moji objednávku přijali? Po odeslání objednávky Vám přijde potvrzení na e-mail, který jste uvedli v objednávce. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím také složku Spam nebo Nevyžádaná pošta. .

Můžu objednat telefonicky nebo e-mailem? Ano, v případě potřeby nás můžete kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Pro nejrychlejší zpracování však doporučujeme vytvořit objednávku přímo v e-shopu.

Kdy bude moje objednávka expedována? Objednávky vytvořené v pracovní den do 17:00 u zboží označeného jako skladem standardně expedujeme následující pracovní den. Jedná se o obvyklý termín expedice, nikoli o garantovanou lhůtu. Pokud by se expedice výrazně zpozdila, budeme Vás kontaktovat.

Jak zjistím, v jakém stavu je moje objednávka? Informace o zpracování objednávky Vám zasíláme e-mailem. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás telefonicky nebo emailem a připravte si číslo objednávky.

Můžu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit? Ano, pokud ji ještě stihneme upravit. Kontaktujte nás co nejdříve a připravte si číslo objednávky. Pokud už byla objednávka odeslána nebo předána dopravci, změna už nemusí být možná. .

Co když jsem v objednávce zadal špatné údaje, způsob dopravy nebo platby? Kontaktujte nás co nejdříve. Můžeme upravit například adresu, telefon nebo e-mail i způsob dopravy nebo platby, pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici.

Co když objednané zboží není dostupné? Pokud zjistíme, že zboží není možné dodat v očekávaném termínu, budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.

Doprava a platba . Cena i dostupné možnosti dopravy a platby se mohou lišit podle konkrétní objednávky. Všechny dostupné možnosti uvidíte v košíku před jejím odesláním. .

Doprava.

Kolik stojí doprava? Cena dopravy závisí na zvoleném dopravci a na typu, hmotnosti a rozměrech zboží. Přesnou cenu vždy uvidíte v košíku před dokončením objednávky. .

Kdy mám dopravu zdarma? Dopravu zdarma nabízíme při objednávce v hodnotě alespoň 4 900 Kč. Nevztahuje se na zboží, které vyžaduje speciální nebo nadrozměrnou přepravu, například autobaterie, výfuky nebo sudy s olejem. .

Můžu si zboží vyzvednout osobně? Ano. Osobní odběr je zdarma na adrese: Sukova 1573/1, Ostrava - Hulváky Při osobním vyzvednutí vždy vyčkejte na zprávu, že je zboží připraveno k odběru.

Můžu si pro objednávku přijet hned po jejím vytvoření? Ne. Nejprve vyčkejte na zprávu, že je zboží připraveno k osobnímu odběru. Některé položky nemusí být fyzicky připravené přímo na výdejním místě. Ihned k vyzvednutí jsou pouze položky označené jako "Skladem na prodejně". I u nich však doporučujeme nejprve provést objednávku a vyčkat na potvrzení.

Jak se posílají autobaterie? Autobaterie vyžadují speciální přepravu a nelze je posílat všemi běžnými dopravci. Cena přepravy 1 kusu baterie je 299 Kč za kus. Na autobaterie se zároveň nevztahuje akce dopravy zdarma nad 4 900 Kč.

Jak se posílají výfuky a jiné nadrozměrné díly? Výfuky a další rozměrné zboží posíláme specializovanou přepravou. Cena se může stanovit individuálně podle konkrétní zásilky.

Platba.

Jak můžu objednávku zaplatit? Podle zvoleného způsobu dopravy můžete využít:. platbu při osobním odběru (hotově i kartou), dobírku, online platbu přes Comgate, klasický bankovní převod. Konkrétní možnosti se zobrazí při vytváření objednávky.

Můžu při osobním odběru zaplatit kartou? Ano. Při osobním odběru můžete zaplatit hotově nebo platební kartou.

Jak funguje platba běžným bankovním převodem? Po vytvoření objednávky Vám zašleme platební údaje a variabilní symbol. Zboží expedujeme po připsání platby na náš účet. .

Poslal jsem peníze převodem. Proč ještě objednávka není zaplacená? Běžný bankovní převod nemusí být připsán okamžitě. Jakmile platbu obdržíme a správně přiřadíme k objednávce, můžeme pokračovat v jejím zpracování.

Vrácení zboží a reklamace. Nejste si jistí, jestli chcete zboží vrátit, nebo reklamovat? Pokud je zboží v pořádku a jen ho nechcete, řeší se vrácení. Pokud má podle Vás vadu, řeší se reklamace.

Odstoupení od smlouvy.

Objednal jsem špatný díl. Můžu ho vrátit? Pokud jste zboží jako spotřebitel koupili přes náš e-shop, můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. .

Jak mám zboží vrátit? Pro odstoupení můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Bližší informace naleznete v sekci Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy..

Můžu nevyhovující zboží vyměnit za jiné? Přímou výměnu formou zápočtu neprovádíme. Nevyhovující zboží můžete ve standardní 14denní lhůtě vrátit a nové zboží objednat samostatně. Obě objednávky se řeší odděleně. Jakmile k nám vrácené zboží dorazí, zkontrolujeme jej a vrácení peněz dořešíme podle podmínek pro odstoupení od smlouvy.

Můžu vrátit díl, který jsem už namontoval do auta? Samotné namontování automaticky neruší právo odstoupit od smlouvy, může ale vést ke snížení hodnoty zboží. Záleží na konkrétním dílu, způsobu montáže a jeho stavu po demontáži. V takové situaci nás doporučujeme před vrácením kontaktovat.

Kdo platí dopravu při vrácení zboží? Přímé náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud jsme předem neuvedli jinak.

Kdy dostanu peníze zpět? Peníze vracíme podle zákonných pravidel nejpozději do 14 dnů od odstoupení. U zboží můžeme s vrácením peněz počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali zpět. .

Reklamace .

Díl je vadný. Mám ho vrátit, nebo reklamovat? Pokud zboží vracíte proto, že je podle Vás vadné, jedná se o reklamaci. Odstoupení do 14 dnů a reklamace jsou dva různé postupy.

Jak mám reklamaci uplatnit? Kontaktujte nás a popište, o jaké zboží jde a jak se závada projevuje. Pro jednodušší a rychlejší zpracování doporučujeme použít náš Formulář pro uplatnění reklamace. .

Musím mít účtenku nebo fakturu? Potřebujeme být schopni ověřit, že jste zboží koupili u nás. Nejjednodušší je uvést číslo objednávky nebo číslo dokladu.

Co mám dodat při reklamaci již namontovaného autodílu? Často nám pomůže VIN vozidla, stav kilometrů, informace o montáži a případně diagnostika. U některých dílů mohou být potřeba další technické podklady. Podrobnosti najdete v sekci Reklamace vybraných dílů. .

Jak dlouho může reklamace trvat? Spotřebitelskou reklamaci musíme vyřídit a zákazníka o výsledku informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. .

Dostanu potvrzení, že jste reklamaci přijali? Ano. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí.

Kdo zaplatí dopravu reklamovaného zboží? Pokud je reklamace oprávněná, máte právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. .

Co když reklamaci neuznáte? Dostanete informaci o výsledku reklamace a při zamítnutí také odůvodnění, proč reklamace nebyla uznána.

Vratné díly a výměnný program. Zakoupili jste díl s vratnou zálohou? Tady se dozvíte, jak výměnný program funguje, jak vrátit starý díl a kdy Vám bude záloha vrácena. .

Co znamená vratný díl? U některých repasovaných dílů funguje výměnný program výrobce. K ceně dílu je účtována vratná záloha za původní starý díl.

Kdy mi bude vratná záloha vrácena? Po vrácení starého dílu, který splní podmínky příslušného výměnného programu, Vám bude záloha vrácena. .

Jak vrátím starý díl? Starý díl vhodně zabalte a přiložte Formulář pro vrácení vratného dílu. Podrobnosti najdete v sekci Vratné díly. .

Jaké podmínky musí starý díl splnit? Díl musí zpravidla odpovídat požadovanému typu, být kompletní, identifikovatelný a ve stavu umožňujícím jeho repasování. Přesné podmínky se mohou lišit podle výrobce. .

Co když výrobce starý díl nepřijme? Budeme Vás informovat o výsledku posouzení a důvodu nepřijetí. V takovém případě nelze vratnou zálohu vrátit. .

Pokud jste zde nenašli odpověď na svůj dotaz nebo si nejste jistí, jak postupovat, kontaktujte nás. Rádi Vám poradíme. E-mail: info@raglu.cz Telefon: 792 750 337 .