Nejčastější dotazy

Ano. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás ještě před objednáním. Připravte si ideálně VIN vozidla a informaci, jaký díl hledáte. Pomůžeme Vám ověřit, která varianta je pro Vaše auto vhodná. Využít můžete náš kontaktní formulář, nebo email info@raglu.cz

VIN je jedinečné identifikační číslo vozidla o 17 znacích. Najdete ho například v dokladech k vozidlu nebo přímo na vozidle. 

Ne vždy. Stejný model auta může mít více různých motorů, brzd, převodovek nebo jiných variant. Proto může být potřeba také VIN, kód motoru, výkon nebo číslo původního dílu.

Nejčastěji bývá vytištěné, vyražené nebo nalepené přímo na původním dílu. Pokud si nejste jistí, můžete nám poslat fotografii označení.

Ano. Pro orientaci můžete využít sekci Mazací plány olejů nebo nás kontaktovat s údaji o vozidle.

Po odeslání objednávky Vám přijde potvrzení na e-mail, který jste uvedli v objednávce. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím také složku Spam nebo Nevyžádaná pošta. 

Ano, v případě potřeby nás můžete kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Pro nejrychlejší zpracování však doporučujeme vytvořit objednávku přímo v e-shopu.

Objednávky vytvořené v pracovní den do 17:00 u zboží označeného jako skladem standardně expedujeme následující pracovní den. Jedná se o obvyklý termín expedice, nikoli o garantovanou lhůtu. Pokud by se expedice výrazně zpozdila, budeme Vás kontaktovat.

Informace o zpracování objednávky Vám zasíláme e-mailem. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás telefonicky nebo emailem a připravte si číslo objednávky.

Ano, pokud ji ještě stihneme upravit. Kontaktujte nás co nejdříve a připravte si číslo objednávky. Pokud už byla objednávka odeslána nebo předána dopravci, změna už nemusí být možná. 

Kontaktujte nás co nejdříve. Můžeme upravit například adresu, telefon nebo e-mail i způsob dopravy nebo platby, pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici.

Pokud zjistíme, že zboží není možné dodat v očekávaném termínu, budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.

Cena dopravy závisí na zvoleném dopravci a na typu, hmotnosti a rozměrech zboží. Přesnou cenu vždy uvidíte v košíku před dokončením objednávky. 

Dopravu zdarma nabízíme při objednávce v hodnotě alespoň 4 900 Kč. Nevztahuje se na zboží, které vyžaduje speciální nebo nadrozměrnou přepravu, například autobaterie, výfuky nebo sudy s olejem. 

Ano. Osobní odběr je zdarma na adrese:  Sukova 1573/1, Ostrava - Hulváky
Při osobním vyzvednutí vždy vyčkejte na zprávu, že je zboží připraveno k odběru.

Ne. Nejprve vyčkejte na zprávu, že je zboží připraveno k osobnímu odběru. Některé položky nemusí být fyzicky připravené přímo na výdejním místě.
Ihned k vyzvednutí jsou pouze položky označené jako "Skladem na prodejně". I u nich však doporučujeme nejprve provést objednávku a vyčkat na potvrzení.

Autobaterie vyžadují speciální přepravu a nelze je posílat všemi běžnými dopravci. Cena přepravy 1 kusu baterie je 299 Kč za kus.
Na autobaterie se zároveň nevztahuje akce dopravy zdarma nad 4 900 Kč.

Výfuky a další rozměrné zboží posíláme specializovanou přepravou. Cena se může stanovit individuálně podle konkrétní zásilky.

Podle zvoleného způsobu dopravy můžete využít:

•  platbu při osobním odběru (hotově i kartou), 
•  dobírku, 
•  online platbu přes Comgate, 
•  klasický bankovní převod. 

Konkrétní možnosti se zobrazí při vytváření objednávky.

Ano. Při osobním odběru můžete zaplatit hotově nebo platební kartou.

Po vytvoření objednávky Vám zašleme platební údaje a variabilní symbol. Zboží expedujeme po připsání platby na náš účet. 

Běžný bankovní převod nemusí být připsán okamžitě. Jakmile platbu obdržíme a správně přiřadíme k objednávce, můžeme pokračovat v jejím zpracování.

Pokud jste zboží jako spotřebitel koupili přes náš e-shop, můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. 

Pro odstoupení můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Bližší informace naleznete v sekci Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Přímou výměnu formou zápočtu neprovádíme. Nevyhovující zboží můžete ve standardní 14denní lhůtě vrátit a nové zboží objednat samostatně. Obě objednávky se řeší odděleně. Jakmile k nám vrácené zboží dorazí, zkontrolujeme jej a vrácení peněz dořešíme podle podmínek pro odstoupení od smlouvy.

Samotné namontování automaticky neruší právo odstoupit od smlouvy, může ale vést ke snížení hodnoty zboží. Záleží na konkrétním dílu, způsobu montáže a jeho stavu po demontáži. V takové situaci nás doporučujeme před vrácením kontaktovat.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud jsme předem neuvedli jinak.

Peníze vracíme podle zákonných pravidel nejpozději do 14 dnů od odstoupení. U zboží můžeme s vrácením peněz počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali zpět. 

Pokud zboží vracíte proto, že je podle Vás vadné, jedná se o reklamaci. Odstoupení do 14 dnů a reklamace jsou dva různé postupy.

Kontaktujte nás a popište, o jaké zboží jde a jak se závada projevuje. Pro jednodušší a rychlejší zpracování doporučujeme použít náš Formulář pro uplatnění reklamace. 

Potřebujeme být schopni ověřit, že jste zboží koupili u nás. Nejjednodušší je uvést číslo objednávky nebo číslo dokladu.

 Často nám pomůže VIN vozidla, stav kilometrů, informace o montáži a případně diagnostika. U některých dílů mohou být potřeba další technické podklady. Podrobnosti najdete v sekci Reklamace vybraných dílů. 

Spotřebitelskou reklamaci musíme vyřídit a zákazníka o výsledku informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. 

Ano. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí.

 Pokud je reklamace oprávněná, máte právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. 

Dostanete informaci o výsledku reklamace a při zamítnutí také odůvodnění, proč reklamace nebyla uznána.

U některých repasovaných dílů funguje výměnný program výrobce. K ceně dílu je účtována vratná záloha za původní starý díl.

Po vrácení starého dílu, který splní podmínky příslušného výměnného programu, Vám bude záloha vrácena. 

Starý díl vhodně zabalte a přiložte Formulář pro vrácení vratného dílu. Podrobnosti najdete v sekci Vratné díly. 

Díl musí zpravidla odpovídat požadovanému typu, být kompletní, identifikovatelný a ve stavu umožňujícím jeho repasování. Přesné podmínky se mohou lišit podle výrobce. 

Budeme Vás informovat o výsledku posouzení a důvodu nepřijetí. V takovém případě nelze vratnou zálohu vrátit.